苦情解決について
お困りごとはありませんか？
利用者様およびご家族からの苦情に対し適切な解決に努めます
社会福祉法第82条の規定により、当施設では利用者からの意見・要望等に適切に対応する体制を整えることといたしました。
当施設における意見・要望等の相談解決責任者、意見・要望等の受付担当者及第三者委員を下記により設置し、意見・要望等の相談解決に努めることといたしました。
苦情受付担当者
意見・要望等の相談解決責任者 | 高橋裕子(管理者) |
意見・要望等の受付担当者 | 工藤千笑(相談支援専門員) |
第三者委員 | 坂本 敏 大沢 友義 |
意見・要望等の相談解決の方法
1．苦情解決受付
お電話・FAXまたは当サイトのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
社会福祉法人愛心福祉会地域活動支援センターやましろ
相談支援事業所やましろ
TEL.017-754-3010 ／ FAX.017-754-3015
2．苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
１．第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
２．第三者委員による解決案の調整、助言
３．話し合いの結果や改善事項等の確認
4.都道府県「運営適正化委員会」の紹介
本事業で解決できない意見・要望等は、青森県社会福祉協議会（℡017-731-3039）に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。